Veelgestelde vragen

Producten vragen:

Wat is een wimperversterker serum?

Ons Eyelash Enhancer Serum is samengesteld met geavanceerde polypeptiden om het volume, de dikte, de lengte en de krul van uw wimpers te vergroten. Ons serum maakt gebruik van de nieuwste formule met natuurlijke en veilige ingrediënten. Het is bewezen dat het een gezonde en effectieve behandeling is om je wimpers te laten groeien.

Is het veilig?

Ja, het is volkomen veilig. We staan achter ons wimperserum. Het is klinisch getest waardoor het ook geschikt is voor gevoelige ogen en dragers van contactlenzen. Het bevat natuurlijke en veganistische ingrediënten waarover u meer kunt lezen op onze Voordelen & amp; Tabblad Ingrediënten.

Hoe lang duurt het voordat ik resultaten zal zien?

Normaal gesproken zullen de resultaten na 4-6 weken zichtbaar worden en de uiteindelijke resultaten na 12 weken.

 

Hoe breng ik een Eyelash Enhancer Serum aan??

Zorg ervoor dat het ooglid schoon is. Eén keer per dag aanbrengen op de wimperlijn van de bovenste wimpers. We raden u aan om 's avonds voor het slapengaan het aan te brengen. Nadat de gewenste resultaten zijn bereikt, is het mogelijk om de resultaten te behouden door 3-4 keer per week aan te brengen.

 

Wat gebeurt er als ik stop met het gebruik van het Eyelash Enhancer Serum??

Je wimpers zullen na een paar weken of maanden weer hun oorspronkelijke vorm krijgen. Als u het behaalde resultaat wilt behouden, kunt u het gebruik terugbrengen tot 3-4 keer per week.

 

Is het ok om make-up te gebruiken tijdens het gebruik van Eyelash Enhancer Serum??

Ja, het is prima om make-up te gebruiken tijdens het gebruik van wimperserum. Mascara en soortgelijke producten moeten volledig worden verwijderd voordat u wimperserum aanbrengt.

 

Kan ik het wimperserum gebruiken als ik wimperextensions heb??

Het antwoord is ja. We raden je aan om een wimperserum te gebruiken en veel wimpertechnici zullen het hiermee eens zijn, omdat het kan verjongen en je wimpers sterker kan maken terwijl je wimperextensions krijgt, waardoor het voor je wimpers gemakkelijker wordt om de extensions vast te houden. Het kan ook het voordeel hebben dat het de wimpercyclus verlengt, wat kan resulteren in minder vaak bijvullen. Het product wordt op de huid aangebracht en niet op de wimpers, zodat het de hechting van de lijm niet verstoort.

 

Hoe lang gaat een tube wimperserum van 3 ml mee??

Het kan tot 3 maanden meegaan als het eenmaal per dag wordt gebruikt. We raden aan om ons serum maximaal 2 maanden te gebruiken. Alle risico's en problemen na 2 maanden zijn voor uw rekening.

 Kan ik het wimperserum gebruiken als ik contactlenzen draag??

Ja, dat kan zeker. Ons product is gemaakt met natuurlijke en veilige ingrediënten. We kunnen bevestigen dat we ons wimperserum hebben getest op dragers van contactlenzen. Als u zich zorgen maakt, verwijder dan uw contactlens voordat u het serum aanbrengt voordat u naar bed gaat of raadpleeg uw optometrist..

Kan ik dit wimperserum gebruiken als ik zwanger ben of borstvoeding geef?

NATURA LASHES en NATURA BROWS zijn natuurlijke en veilige producten, maar voor gebruik raden we aan om je verloskundige of huisarts ter bevestiging de lijst met ingrediënten te laten zien. Deze beslissing moet van jou zijn & amp; uw doktoren.

Kan ik het op mijn onderste wimpers gebruiken??

U kunt het serum op uw onderste wimpers gebruiken. Breng het aan op een schone en droge huid, net onder de wimperlijn 1-3 mm. Laat het een minuut of twee intrekken en drogen voordat je crèmes, lotions, make-up enz. Aanbrengt. Het serum dat volgt op de applicator is voldoende voor zowel de bovenste als de onderste wimpers.s.

Zijn er bijwerkingen??

Het serum verhoogt de bloedstroom naar het gebied waar het wordt aangebracht. Als u meer aanbrengt dan aanbevolen, kunt u wat roodheid ervaren die wordt veroorzaakt door de verhoogde bloedstroom. Dit is niet gevaarlijk en verdwijnt binnen een paar dagen. Als het niet verdwijnt, raden we u aan een korte pauze te nemen. U kunt ook een pleistertest op uw arm doen om te zien of u allergisch bent voor een van de ingrediënten in het serum..

Wie kan de NATURA LASHES en NATURA BROWS gebruiken?

Ons product is geschikt voor iedereen die dikkere, vollere en langere wimpers of wenkbrauwen wil. Mensen die allergisch zijn of een zeer gevoelige huid hebben, wordt aangeraden om een patch-test uit te voeren voordat ze het serum op het ooglid aanbrengen. Alle ingrediënten zijn goedgekeurd onder strikte regelgeving door de EU Cosmetic Directive en de FDA.

Test je op dieren?

Onze serums zijn niet op dieren getest. Natura Beauty is veganistisch en dierproefvrij.

 

Algemene vragen:

Ik heb problemen met inloggen op mijn account?

Als u een bericht heeft ontvangen dat uw e-mailadres / wachtwoord niet herkenbaar is, volg dan onderstaande stappen:

- Wis uw cache en browsergeschiedenis.

- Sluit en open een nieuwe browser.

- Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt waarmee u zich hebt geregistreerd.

- Als u uw wachtwoord niet meer kunt herinneren, klikt u op de link uw wachtwoord vergeten op de pagina. U wordt gevraagd uw e-mailadres in te voeren. Vervolgens ontvangt u een link waarmee u een nieuw wachtwoord voor uw account kunt maken.

Als u uw wachtwoord drie keer verkeerd invoert, wordt uw account 30 minuten vergrendeld. U moet na 30 minuten een nieuwe browser sluiten en openen om opnieuw in te loggen. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op met de details en schermafbeeldingen van de fout.

Waar voer ik de kortingscode in?

Als u een promotiecode voor korting heeft, kunt u deze alleen invoeren vanaf de afrekenpagina.

Waarom is mijn code niet geaccepteerd??

Kortingscodes zijn alleen geldig op volledig geprijsde artikelen en kunnen niet worden gebruikt in de uitverkoop, niet-merkartikelen van Natura Beauty of in combinatie met een andere code of promotieaanbieding, tenzij anders vermeld. Als je nog steeds problemen hebt met het gebruik van je code, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op info@naturabeauty.eu

Hoe meld ik me af voor e-mails?

In de voettekst van elke e-mail staat een afmeldknop. Klik op de link en bevestig dat u zich wilt uitschrijven. Ik mis je echter!!

Hoe koop ik groothandel / in bulk??

Als u een groothandelsbestelling wilt plaatsen, stuurt u een e-mail naar info@naturabeauty.eu - typ 'GROOTHANDEL' in de onderwerpregel en een lid van ons groothandels team neemt binnen 24 uur contact met u op.

 

Verzendvragen:

Covid-19 / Verzending

We ondervinden momenteel lichte vertragingen bij de verzending als gevolg van COVID-19 werkplekvoorschriften. We zullen uw producten zo snel mogelijk verzenden en waarderen uw geduld!

Kan ik mijn verzendadres wijzigen??

Zorg ervoor dat u Dringend invoert: wijzig het verkeerde adres in de onderwerp regel en we zullen ons best doen om uw adres te wijzigen, maar houd er rekening mee dat uw bestelling mogelijk al is verzonden, dus wees zo zorgvuldig mogelijk om de juiste informatie te verstrekken bij het plaatsen van uw bestellen.

Krijg ik een trackingnummer nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Ja! Alle bestellingen krijgen een track & trace nummer. Het wordt automatisch naar uw e-mailadres gestuurd. U kunt uw bestelling rechtstreeks op onze site volgen door op de link in uw e-mail te klikken.

Als u een verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen met uw trackingnummer, betekent dit dat uw bestelling is verzonden. Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat trackingnummers zijn bijgewerkt, afhankelijk van de vervoerder.

Hoe volg ik mijn bestelling??

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u zo snel mogelijk een e-mail ter bevestiging van de verzending. In de e-mail vindt u het trackingnummer voor uw pakket en een link naar de website van de vervoerder.

Als er een probleem is met uw trackingnummer of pakketbezorging, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier. Het kan 1 - 4 dagen duren voordat de trackinginformatie wordt weergegeven. In sommige zeldzame gevallen wordt de trackinginformatie mogelijk niet bijgewerkt, maar ontvangt u nog steeds uw bestelling.

Mijn trackinginformatie laat zien dat mijn pakket is afgeleverd. Maar ik heb het niet ontvangen. Wat zal ik doen?

Het spijt ons zeer te horen dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd, betekent dit dat het is afgeleverd op het verzendadres dat bij het uitchecken aan ons is opgegeven. Bekijk de onderstaande opties, aangezien dit kan helpen bij het vinden van uw pakket.

A. Controleer uw verzendadres nogmaals.

We raden u aan om het door u ingevoerde verzendadres nogmaals te controleren om er zeker van te zijn dat het correct is. Zorg ervoor dat het huisnummer en het unitnummer, indien van toepassing, correct zijn.t.

U kunt het verzendadres dat aan ons is verstrekt bij het uitchecken controleren door de onderstaande stappen te volgen:

1. Log in op uw Natura Beauty-account.

2. Klik op de bestelling die u niet heeft ontvangen.

3. Controleer de verzendinformatie om er zeker van te zijn dat het opgegeven adres correct is.

Houd er rekening mee dat in het geval dat een onjuist verzendadres aan ons is opgegeven, Natura Beauty niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verkeerd geleverde pakketten. Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat alle informatie die aan ons wordt verstrekt bij het uitchecken correct is. Als u denkt dat uw pakket op een onjuist adres is afgeleverd, probeer dan contact op te nemen met de bewoners van dat adres om te zien of zij het pakket namens u hebben ontvangen.

Houd anders de verstrekte trackinginformatie in de gaten om te zien of deze wordt bijgewerkt om aan te geven dat het pakket wordt "teruggestuurd naar de afzender". Als dit het geval is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en we sturen u graag een ander pakket naar het door u gewenste adres.

B. Neem contact op met uw gezinsleden en uw buren.

Wanneer een pakket wordt afgeleverd, bezorgen de meeste vervoerders het gewoon op het adres dat op het verzendlabel staat, en niet noodzakelijkerwijs bij de vermelde ontvanger. Neem daarom contact op met uw gezinsleden, want er is een kans dat iemand anders het pakket namens u heeft geaccepteerd.

We raden u ook aan om bij uw buren te informeren of iemand het pakket voor u heeft geaccepteerd.

C. Controleer uw mailbox en eventuele veilige neerzetgebieden rond de parameters van uw huis.

In de meeste gevallen zal de koerier op uw trackinglink aangeven waar het pakket is afgeleverd in een brievenbus, de voordeur, enz. We raden echter nog steeds aan om alle mogelijke gebieden te controleren waar het had kunnen worden afgeleverd om de andere opties uit te sluiten.

Wat betekent veilig neerzetten? Veilig neerzetten verwijst naar alle locaties in uw huis waar uw pakket door de persoon die het pakket aflevert, beter verborgen kan worden geacht voor voorbijgangers. Controleer rond uw veranda, in de buurt van uw garage en de ingang van de achtertuin om te zien of het pakket er is..

D. Voor bedrijven - neem contact op met de bewaker, postkamer en receptie.

Als uw verzendadres naar een bedrijf is, is de kans groot dat het ergens en / of bij iemand anders is afgeleverd. Neem contact op met uw postkamer, receptie en bewaker om te zien of iemand het pakket voor u heeft geaccepteerd.

E. Voor appartementsgebouwen - neem contact op met de beveiliging of de receptie / conciërge.

In veel gevallen voor appartementsgebouwen wordt het pakket afgeleverd bij de conciërge of de beveiliging. Informeer bij de receptie of het managementkantoor van uw gebouw of zij uw pakket hebben ontvangen.

F. Neem contact op met uw plaatselijke postkantoor.

Er is een kans dat uw pakket in plaats daarvan is vastgehouden bij een van uw lokale postkantoren, ondanks dat de tracking wordt weergegeven als 'Bezorgd'. We raden u aan om contact op te nemen met uw lokale postkantoren om te informeren of zij uw pakket vasthouden. Zorg ervoor dat u contact opneemt met het nummer van dat exacte postkantoor en niet met de algemene ondersteuningslijn van de koerier.

 

G. Wacht 24-48 uur totdat uw pakket is afgeleverd.

In zeldzame gevallen kan de vervoerder het pakket markeren als eerder geleverd dan het in werkelijkheid is. Wacht 24-48 uur totdat uw pakket wordt afgeleverd of totdat de koerier een nieuwe update heeft uitgebracht.

Als je al het bovenstaande hebt gedaan en je pakket nog steeds niet hebt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en we helpen je graag verder.

Let op: we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten waarvan de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd op uw besteladres.

Als u eerder een verloren of gestolen pakket hebt meegemaakt waar u woont, raden we u aan om uw pakket op een werkadres te laten bezorgen om ervoor te zorgen dat u het veilig ontvangt.

Ik denk dat mijn pakket verloren of gestolen is.

Natura Beauty is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. De vervoerder zal over het algemeen bepalen of uw bestelling op een veilige plaats op uw afleveradres kan worden achtergelaten.

Moet ik belastingen, douane of invoerrechten betalen over mijn bestelling??

Internationale klanten buiten Europa zijn verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke inkomende invoerrechten, belastingen en andere vergoedingen die uw lokale douaneautoriteit passend acht. Deze vergoedingen worden betaald aan uw lokale vervoerder of overheid en worden niet geïnd door Natura Beauty, en dit kan niet worden terugbetaald.d.

Kan ik de producten naar een ander adres verzenden dan mijn factuuradres??

Ja absoluut! U kunt dit doen door uw adres in te vullen als het factuuradres en het adres waarnaar u uw bestelling wilt verzenden als het verzendadres.

 

Bestel vragen:

Hoe plaats ik een bestelling online??

Ga naar die productpagina en volg de stappen:

Stap 1: Klik op de knop ''Toevoegen aan winkelwagentje'' bij de producten die u wilt kopen en ze worden toegevoegd aan uw winkelmandje. De winkelmand zal verschijnen met het totaal te betalen bedrag en de afrekenknop. Als de winkelwagen niet is geopend, kunt u op uw winkelwagen in de rechterbovenhoek van de pagina klikken en deze zal verschijnen.. 

Stap 2: Nu kunt u óf doorgaan met winkelen of op de knop Afrekenen klikken om door te gaan met afrekenen.

Stap 3: Klik op "Afrekenen" of "Snel afrekenen met PayPal". Door op een van die knoppen te klikken, wordt u doorgestuurd naar de afrekenpagina. Daar wordt u gevraagd om alle gegevens in te vullen die van u zijn gevraagd op het formulier, inclusief verzendadres, factuuradres en een betalingsmethode. U heeft de mogelijkheid om een Natura Beauty-account te openen met voordelen van kortingen, nieuwsbrieven en productreleases.

Stap 4: Zodra de bestelling is geplaatst, zie je een bevestigingspagina met een bestelnummer. Ook sturen we u binnen enkele seconden een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Als je die e-mail niet hebt ontvangen, kijk dan in je spam-map en verifieer het e-mailadres dat je hebt getypt op de orderbevestigingspagina, zodat we contact met je kunnen opnemen.

Stap 5: Zendingen worden binnen 1-2 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. U ontvangt een bevestiging en een geldig trackingnummer dat binnen 48 uur wordt weergegeven. Als uw bestelling vertraging heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik meerdere producten in één bestelling kopen??

Natuurlijk kan je dat! Voeg gewoon alle producten die u wilt toe aan uw winkelwagen en klik vervolgens op de knop Afrekenen in de winkelwagen. Navigeer naar de winkelwagen door op het taspictogram rechtsboven te klikken en scroll naar beneden naar "Afrekenen". Op deze manier kunt u op eventuele extra items besparen en tijd besparen.

Kan ik mijn bestelling annuleren??

Het bestelproces van Natura Beauty is geautomatiseerd om producten snel en nauwkeurig te verdelen. Als u de bestelling wilt annuleren, zorg er dan voor dat u Urgent invoert: Bestelling annuleren in de onderwerp regel en we zullen ons best doen om uw bestelling te annuleren. Houd er echter rekening mee dat uw bestelling mogelijk al is verzonden, dus wees zo voorzichtig mogelijk bij het plaatsen van uw bestelling. bestellen.

Ik heb problemen met bestellen via mijn mobiele apparaat.

Natura Beauty is compatibel met de meeste mobiele apparaten en browsers. We raden u aan de browser opnieuw te starten en de cache te wissen. Als u problemen blijft ondervinden, stuur ons dan een screenshot van de fout door contact op te nemen met de klantenservice.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik mijn bestelgegevens moet verifiëren. Wat betekent dat?

We hebben een zeer veilig en slim betalingssysteem. Als ons systeem detecteert dat uw bestelling een potentieel risico op fraude inhoudt, zullen we uw bestelling in de wacht plaatsen en contact met u opnemen om de details van uw bestelling te verifiëren voor de veiligheid van ons bedrijf en voor de creditcardhouder. Als u bijvoorbeeld een bestelling plaatst met een creditcard die is uitgegeven in een ander land dan waar u de bestelling plaatst, zal ons systeem het verschil in landen detecteren en wordt uw bestelling gemarkeerd als een mogelijk risico op fraude.

Om deze details te verifiëren, beantwoordt u simpelweg de e-mail die naar u is gestuurd door een ondersteuningsvertegenwoordiger bij Natura Beauty.

Zal ik mijn artikelen in één pakket ontvangen??

Om logistieke redenen worden artikelen van dezelfde aankoop soms in aparte pakketten verzonden om de kwaliteit van de verpakking te garanderen. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van leveringen.

 

Betalingsvragen:

Ik heb onlangs een artikel online gekocht en nu krijgt het korting. Kan ik de kortingsprijs krijgen??

De prijzen op de website kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Bestellingen die vóór promoties zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor nieuwe promoties of kortingen. We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren als gevolg van ongeautoriseerd, gewijzigd of niet in aanmerking komend gebruik van de aanbieding, en om elke aanbieding te wijzigen of te annuleren vanwege onvoorziene problemen.

Welke betalingsmethode accepteert u?

We accepteren alle gangbare creditcards, waaronder Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Bancontact, iDeal, Maestro, Paypal.

We accepteren geen cheques of postwissels, maar u kunt aankopen doen via Paypal als u zich zorgen maakt over het online invoeren van uw creditcardgegevens. Klik eenvoudig op de Paypal-knop in de winkelwagen.art.

Wanneer wordt mijn creditcard belast??

Uw creditcard wordt belast zodra uw bestelling is verwerkt voor verzending.

Houd er rekening mee dat zodra de creditcardautorisatie is ontvangen, het geld tot 30 dagen kan worden gereserveerd, afhankelijk van uw bank. Controleer het beleid van uw bank. Als u met een bankpas betaalt, controleer dan bij uw bank of er beperkingen gelden voor de dagelijkse opnamebedragen op uw kaart. Natura Beauty behoudt zich het recht voor om aanvullende identificatie te vragen. Indien nodig nemen wij per e-mail contact met u op.

Welke stappen neemt Natura Beauty om creditcardfraude te voorkomen?

We hebben meerdere beveiligingsprocessen geïmplementeerd. Ten eerste zullen we uw creditcardgegevens nooit opslaan bij Natura Beauty. Dit blijft te allen tijde voor, tijdens en na de aankoop van het product het privé eigendom van de kaarthouder. Ook worden alle transacties verwerkt via veilige betalingsvormen die dagelijks door miljoenen mensen worden gebruikt en zwaar gecodeerd zijn door externe betalingsverwerkers.

Naast het verwerken van alle creditcardverkopen via een volledig beveiligde en gerenommeerde externe betalingsverwerker, wordt uw betalingservaring beschermd door industriestandaard 128-bits SSL-codering om uw privégegevens te beschermen.

Onze vertrouwde online betalingspartners controleren transacties continu op verdachte activiteiten en signaleren mogelijk frauduleuze transacties voor handmatige verificatie door ons team. Wanneer ons team de mogelijkheid van fraude niet categorisch kan uitsluiten, wordt de transactie in de wacht gezet en wordt de klant verzocht om identiteitsdocumenten te verstrekken. De identiteitsbewijzen helpen ons ervoor te zorgen dat de aankopen inderdaad door een echte kaarthouder zijn gedaan.

Wat moet ik doen als mijn creditcard wordt geweigerd??

U krijgt direct een foutmelding als er een probleem is met het verwerken van uw creditcard. U krijgt in dat geval de mogelijkheid om een nieuw kaartnummer in te voeren. Zorg ervoor dat al uw persoonlijke gegevens overeenkomen met de exacte naam, het adres, enz. Van uw creditcard. Als sommige informatie niet overeenkomt, zal de transactie niet doorgaan, omdat we een zeer veilig betalingsproces hebben. Als u het niet zeker weet, bel dan uw creditcardmaatschappij om de informatie te verifiëren die ze in ons bestand hebben.

Zorg er ook voor dat uw creditcard internationale aankopen kan doen. Natura Beauty is een in Nederland gevestigd bedrijf. U kunt ook proberen via de reguliere kassa of PayPal-kassa te gaan als betalingsoptie. Houd er rekening mee dat ons online kassasysteem niet toestaat dat betalingen over twee kaarten worden verdeeld.

 

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen, hoe komt dat??

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

 

Is uw vraag nog niet beantwoord?

Stuurt u alstublieft een mail naar info@naturabeauty.eu en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.