Časté dotazy

Dotazy k produktům:

Co je růstové sérum pro řasy?

Naše růstové sérum pro řasy je formulováno s pokročilými polypeptidy, které zvyšují objem, tloušťku, délku a natočení Vašich řas. Naše továrna používá nejnovější vzorec k výrobě našeho séra. Je vědecky dokázané, že je to zdravé a účinné ošetření pro růst řas.

Je to bezpečné?

Ano, je to naprosto bezpečné. Byl klinicky testován, takže je vhodný i pro citlivé oči a nositele kontaktních čoček. Má přírodní a veganské přísady, o kterých si můžete přečíst na obalu.

Jak dlouho potrvá až uvidím výsledek?

Za normálních okolností budou výsledky vidět za 4–8 týdnů, konečné výsledky za 12 týdnů a víc.

Jak aplikovat sérum na řasy?

Ujistěte se, že jsou oči čisté. Aplikujte na linii horních i dolních řas jednou nebo dvakrát denně. Doporučujeme aplikovat před spaním v noci. Po dosažení požadovaných výsledků je možné udržovat řasy použitím séra 3-4krát týdně.

Co se stane když přestanu používat sérum?

Vaše řasy se po několika týdnech nebo měsících vrátí do původního vzhledu. Pokud si chcete uchovat výsledek, kterého jste dosáhli, můžete využití snížit na 3-4krát týdně.

Můžu používat make-up když užívám sérum?

Ano, je naprosto v pořádku používat make-up při používání séra na růst řas. Řasenku a podobné produkty je třeba před aplikací séra na růst řas zcela odstranit.

Můžu používat sérum na umělé, prodloužené řasy?

Odpověď je ANO. Doporučujeme užití i na uměle prodloužené řasy protože Vám to zesílí naturální řasy a Vaše řasařka tedy bude moct aplikovat umělé. Může mít také výhodu prodloužení cyklu řas, což může mít za následek méně častého doplňování.

Jak dlouho mi vydrží jedno sérum?

Při použití jednou denně může trvat až 3 měsíce. Doporučujeme používat naše sérum maximálně 2-3 měsíce.

 Mohu mít kontaktní čočky a používat sérum?

Ano, určitě můžete. Náš produkt je vyroben z přírodních a bezpečných ingrediencí. Můžeme potvrdit, že jsme testovali naše sérum na řasy u nositele kontaktních čoček. Pokud máte obavy, vyjměte kontaktní čočky před aplikací séra nebo se poraďte se svým očním lékařem.

Mohu užívat sérum těhotná nebo pokud kojím?

NATURA LASHES a NATURA BROWS jsou přírodní a bezpečné produkty, nicméně před použitím doporučujeme ukázat vaší porodní asistentce nebo praktickému lékaři seznam složek k potvrzení. Toto rozhodnutí musí být Vaše.

Mohu aplikovat sérum na dolní řasy?

Sérum můžete použít na spodní řasy. Aplikujte na čistou a suchou pokožku, těsně na linií řas. Nechte jej vsáknout a minutu nebo dvě zaschnout, než si nanesete krémy, make-up atd.

Jaké vedlejší účinky mohu očekávat?

Sérum zvýší prokrvení oblasti, na kterou je aplikováno. Pokud použijete více, než je doporučeno, můžete zaznamenat zarudnutí způsobené zvýšeným krevním oběhem. To není nebezpečné a zmizí během několika dní. Pokud nezmizí, doporučujeme vám udělat si krátkou přestávku. Můžete také provést test na ruku, abyste zjistili, zda nejste alergičtí na některou ze složek v séru.

Kdo může používat NATURA LASHES a NATURA BROWS?

Náš produkt je vhodný pro každého, kdo chce silnější, plnější a delší řasy nebo obočí. Lidem, kteří jsou alergičtí nebo mají vysoce citlivou pokožku, se doporučuje před aplikací séra na oční víčko provést test. Všechny přísady jsou schváleny podle přísných předpisů směrnicí EU o kosmetických přípravcích a FDA.

Testujete na zvířatech?

Naše séra nejsou testována na zvířatech. Natura Beauty je veganská kosmetika která není testována na zvířatech.

Obecné otázky:

Mám problém s přihlašováním.

Pokud jste obdrželi zprávu, že vaši e-mailovou adresu / heslo nelze rozpoznat - postupujte podle následujících kroků:

- Vymažte mezipaměť (cookies a cache) a historii prohlížeče.

- Zavřete a otevřete nový prohlížeč.

- Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu a heslo, které jste zaregistrovali.

- Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, klikněte na „zapomněli jste heslo?“ odkaz na stránku. Budete vyzváni k zadání vaší e-mailové adresy. Poté vám bude zaslán odkaz na vytvoření nového hesla pro váš účet.

Pokud třikrát zadáte nesprávné heslo, bude váš účet na 30 minut uzamčen. Chcete-li se znovu přihlásit, po 30 minutách budete muset zavřít a otevřít nový prohlížeč. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás prosím s podrobnostmi a snímky obrazovky chyby.

Kde mám zadat slevový kod?

Pokud máte kód pro slevu, můžete jej zadat pouze na stránce pokladny.

Proč byl můj slevový kod zamítnutý?

Slevové kódy nelze použít ve spojení s jakýmkoli jiným kódem nebo propagační nabídkou, pokud není uvedeno jinak. Pokud máte stále potíže s používáním svého kódu, pošlete prosím e-mail našemu týmu zákaznických služeb na adresu info@naturabeauty.eu

Jak mohu odhlásit odběr informačního letáčku?

V zápatí každého e-mailu bude tlačítko pro odhlášení. Klikněte na odkaz a potvrďte, že se chcete odhlásit. Budete nám chybět!

Jak mohu nakoupit velkoobchodně nebo vícero kusů?

Chcete-li provést velkoobchodní objednávku, pošlete prosím e-mail na adresu info@naturabeauty.eu - do předmětu napište „VELKOOBCHOD“ a člen našeho velkoobchodního týmu se vám ozve do 24 hodin.

Otázky k dopravě:

Covid-19 / Doprava

V současné době dochází k mírným zpožděním při přepravě kvůli předpisům na pracovišti COVID-19. Vaše výrobky zašleme co nejrychleji a oceníme vaši trpělivost!

Mohu změnit adresu doručení?

Ujistěte se, že do řádku předmětu emailu zadáte „Naléhavé: Změňte nesprávnou adresu“ a my se budeme snažit vaši adresu změnit, mějte však na paměti, že vaše objednávka již mohla být odeslána, takže při uvádění doručovacích informací do objednávky buďte opatrní.

Will I get a tracking number after making an order?

Ano! všechny objednávky budou obsahovat sledovací číslo. Automaticky bude zaslán na váš e-mail. Svou objednávku můžete sledovat přímo na našem webu kliknutím na odkaz ve vašem e-mailu.

Pokud jste obdrželi e-mail s potvrzením zásilky s vaším sledovacím číslem, znamená to, že vaše objednávka byla odeslána. Aktualizace sledovacích čísel může trvat 1–3 pracovní dny v závislosti na přepravci.

Jak mohu sledovat moji objednávku?

Jakmile bude váš balíček odeslán, můžete obdržet e-mailové upozornění potvrzující zásilku. E-mail vám poskytne sledovací číslo vašeho balíčku a odkaz na web přepravce.

Pokud se vyskytne problém s vaším sledovacím číslem nebo doručením zásilky, kontaktujte přímo kurýra. Počkejte prosím 1 - 4 dny, než se informace o sledování zobrazí. Ve výjimečných případech se informace o sledování nemusí aktualizovat, ale přesto obdržíte objednávku.

Sledovací číslo ukazuje že je balík doručený, ale nic jsem neobdržel/a?

Je nám velmi líto, že jste balíček ještě neobdrželi. Když informace o sledování naznačují, že balíček byl doručen, znamená to, že byl doručen na dodací adresu, která nám byla poskytnuta v objednávce. Zkontrolujte níže uvedené možnosti, protože to může pomoci s vyhledáním vašeho balíčku.

A. Zkontrolujte Vaši doručovací adresu.

Doporučujeme pečlivě zkontrolovat zadanou dodací adresu, abyste se ujistili, že je správná. Ujistěte se, že číslo domů a číslo jednotky (je-li k dispozici) jsou správné.

Dodací adresu, která nám byla poskytnuta v objednávce, můžete zkontrolovat podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu Natura Beauty.

2. Klikněte na objednávku, kterou jste neobdrželi.

3. Zkontrolujte informace o přepravě a ověřte, zda je zadaná adresa správná.

Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že nám byla poskytnuta nesprávná dodací adresa, nemůže být Natura Beauty odpovědná za chybně doručené balíčky. Zákazníci odpovídají za to, že všechny informace, které nám poskytneme v objednávce, jsou správné. Pokud se domníváte, že váš balíček byl doručen na nesprávnou adresu, zkuste se spojit s obyvateli této adresy a zjistit, zda mohou balíček přijmout vaším jménem.

V opačném případě sledujte poskytnuté informace o sledování, abyste zjistili, zda se aktualizuje, aby se ukázalo, že balíček je „vrácen odesílateli“. V takovém případě nás kontaktujte s číslem objednávky a my vám rádi zašleme další balíček na vaši novou adresu.

B. Zkontrolujte zda balík byl doručený s Vašimi sousedy nebo rodinnými příslušníky.

Když je balíček doručen, většina dopravců jej jednoduše doručí na adresu uvedenou na přepravním štítku, a ne nutně uvedenému příjemci. Proto se prosím obraťte na své členy domácnosti, protože existuje šance, že za vás balíček přijal někdo jiný.

Doporučujeme také zkontrolovat u vašich sousedů, zda někdo nepřijal balíček za Vás.

C. Zkontrolujte Vaši schránku a veškeré místa kde by mohl být balíček uschován před kolemjdoucími okolo Vaší adresy.

Ve většině případů dopravce na sledovacím odkazu uvede, kam byl balíček doručen (poštovní schránka, přední dveře atd.). Stále však doporučujeme zkontrolovat všechny možné oblasti, kam by mohly být doručeny, aby se vyloučily další možnosti.

Co znamená bezpečné místo kde by mohl být balíček uschován? Bezpečný pokles označuje všechna místa v okolí vaší domácnosti, kde může být váš balíček považován za lépe skrytý před kolemjdoucí osobou. Zkontrolujte, zda je na vaší verandě, poblíž vašeho garáže a vchodu do zahrady, zda je tam balíček.

D. Pro obchod - zkontrolujte zda není balíček u ostrahy, ve schránce a nebo na recepci.

Pokud je vaše dodací adresa pro firmu, je velmi dobrá šance, že byla doručena někam a / nebo někomu jinému. Zkontrolujte prosím svou schránku, recepci a ostrahu, zda někdo za vás balíček přijal.

E. Pro panelákové domy - zkontrolujte zda není na recepci

V mnoha případech pro bytové domy bude balíček doručen recepci. Požádejte prosím recepci vaší budovy nebo kancelář správy o tom, zda obdrželi váš balíček.

F. Kontaktujte kurýrní společnoct

Je možné, že váš balíček místo toho mohl být zadržen na některé z místních pošt, a to navzdory sledování, které se zobrazuje jako „doručeno“. Doporučujeme kontaktovat kurýrní společnost a zeptat se, zda drží váš balíček.

G. Počkejte 24-48 hodin aby Vám mohli doručit balík.

Ve výjimečných případech může dopravce označit balíček jako doručený dříve, než ve skutečnosti je. Počkejte prosím 24–48 hodin, než vám bude doručen balíček nebo než dopravce vydá další aktualizaci.

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a stále nemáte svůj balíček, kontaktujte nás s číslem objednávky a my vám rádi pomůžeme dále.

Vezměte prosím na vědomí: Nemůžeme nést odpovědnost za balíčky, u kterých sledovací informace uvádějí, že balíček byl doručen na vaši adresu objednávky.

Pokud jste již dříve zaznamenali ztracené nebo odcizené balíčky v místě vašeho bydliště, doporučujeme vám nechat si balíček doručit na pracovní adresu, abyste zajistili jeho bezpečné přijetí.

Myslím si že byl můj balík ztracen nebo odcizen.

Pokud si myslíte že byl Váš balík odcizen nebo ztracen, kontaktujte nás na info@naturabeauty.eu a my Vám pomůžeme.

Musím platit celní poplatek?

Mezinárodní zákazníci (mimo Evropu) jsou povinni zaplatit veškerá příslušná příchozí cla, daně a jakékoli další poplatky, které váš místní celní úřad považuje za vhodné. Tyto poplatky se platí místnímu dopravci nebo vládě a nevybírá je Natura Beauty a nelze je vrátit.

Mohu odeslat objednávku na jinou doručovací adresu než je fakturační?

Ano, určitě! Můžete tak učinit vyplněním své adresy jako „fakturační adresu“ a adresu, na kterou chcete objednávku doručit, jako „dodací adresu“

Otázky k objednávkám:

Jak si mohu udělat objendávku?

Přejděte na stránku produktu a postupujte podle pokynů:

Krok 1: Klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ u produktů, které chcete zakoupit, a budou přidány do vaší nákupní tašky. Nákupní taška se objeví s celkovou částkou k zaplacení a tlačítkem pokladny. Pokud se košík neotevřel, můžete kliknout na svou nákupní tašku v pravém horním rohu stránky a objeví se.

Krok 2: Nyní můžete buď „Pokračovat v nákupu“, nebo kliknout na tlačítko „Pokladna“ a přejít k pokladně.

Krok 3: Klikněte na „Pokladna“ .Kliknutím na jedno z těchto tlačítek budete přesměrováni na stránku pokladny. Tam budete požádáni o vyplnění všech údajů požadovaných od vás ve formuláři, včetně dodací adresy, fakturační adresy a způsobu platby. Budete mít možnost otevřít si účet Natura Beauty, který zahrnuje výhody slev, zpravodajů.

Krok 4: Po zadání objednávky se zobrazí potvrzovací stránka s číslem objednávky. Během několika sekund vám také zašleme e-mail s potvrzením vaší objednávky. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím svoji složku se spamem a ověřte e-mailovou adresu, kterou jste zadali na stránce potvrzení objednávky, abychom vás mohli kontaktovat.

Krok 5: Zásilky budou z našeho skladu odeslány do 1–2 pracovních dnů. Obdržíte potvrzení a platné sledovací číslo, které zobrazí záznam do 48 hodin. Pokud se vaše objednávka zpozdí, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Mohu si zakoupit více produktů najednou?

Jasně, můžete! Stačí přidat všechny své produkty do nákupní tašky a poté kliknout na tlačítko „Pokladna“ umístěné uvnitř košíku. Přejděte do košíku kliknutím na ikonu tašky vpravo nahoře a přejděte dolů na „Pokladna“. Tímto způsobem můžete ušetřit na jakýchkoli dalších položkách a ušetřit čas.

Mohu zrušit objednávku?

Proces objednávky Natura Beauty je automatizovaný, aby se produkty distribuovaly rychle a přesně. Pokud si přejete objednávku zrušit, nezapomeňte do předmětu emailu zadat „Urgentní: Zrušit objednávku“ a my se budeme snažit vaši objednávku zrušit, mějte však na paměti, že vaše objednávka již mohla být odeslána, proto nebudeme moci zrušit odeslání.

Mám problémy s objednáváním na svém přístroji.

Natura Beauty je kompatibilní s většinou mobilních zařízení a prohlížečů. Doporučujeme restartovat prohlížeč a vymazat mezipaměť (cookies a cache). Pokud budete i nadále čelit problémům, pošlete nám snímek obrazovky s chybou kontaktováním zákaznické podpory.

Obdržel/a jsem email že musím verifikovat detaily mé objednávky, co to znamená?

Máme velmi bezpečný a chytrý platební systém. Pokud náš systém zjistí, že vaše objednávka představuje potenciální riziko podvodu, vaši objednávku pozastavíme a budeme vás kontaktovat, abychom ověřili podrobnosti vaší objednávky z důvodu bezpečnosti naší společnosti a držitele kreditní karty. Pokud například zadáváte objednávku kreditní kartou vydanou v jiné zemi, než ze které zadáváte objednávku, náš systém zjistí rozdíl v jednotlivých zemích a vaše objednávka bude označena jako potenciální riziko podvodu.

Chcete-li ověřit tyto podrobnosti, jednoduše odpovězte na e-mail, který vám byl zaslán od zástupce podpory společnosti Natura Beauty.

Obdržím celou moji objednávku v jedné zásilce?

Z logistických důvodů budou položky ve stejném nákupu někdy odeslány v samostatných obalech, aby byla zajištěna kvalita balení. Mějte to prosím na paměti při přijímání dodávek.

Otázky k platbě:

Zakoupila jsem si produkt a najednou je cena zlevněná, Mohu dostat slevu?

Ceny na webu se mohou změnit bez předchozího upozornění. Objednávky zadané před propagačními akcemi nejsou způsobilé k přijímání nových propagačních akcí nebo slev. Vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli objednávku z důvodu neoprávněného, pozměněného nebo nezpůsobilého použití nabídky a upravit nebo zrušit jakoukoli akci z důvodu nepředvídaných problémů.

Které platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Bancontact, iDeal, Maestro..

Nepřijímáme šeky ani peněžní příkazy.

Kdy bude peněžní částka strhnuta z karty?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována k odeslání, bude z vaší kreditní karty stržena částka.

Upozorňujeme, že po obdržení autorizace kreditní karty mohou být prostředky rezervovány až na 30 dní v závislosti na vaší bance. Přečtěte si prosím zásady své banky. Pokud platíte debetní kartou, ověřte si u své banky, zda na vaší kartě existují omezení pro částky denního výběru. Natura Beauty si vyhrazuje právo požadovat další identifikaci. V případě potřeby vás budeme kontaktovat e-mailem.

Jaké kroky podniká Natura Beauty, aby zabránila podvodu s kreditní kartou?

Máme zavedeno několik bezpečnostních procesů. Za prvé, nikdy nebudeme ukládat informace o vaší kreditní kartě v Natura Beauty. Toto zůstává soukromým majetkem držitele karty po celou dobu před, během a po zakoupení produktu. Všechny transakce jsou také zpracovávány bezpečnými způsoby platby, které denně využívají miliony lidí a jsou silně šifrovány zpracovateli plateb třetími stranami.

Kromě zpracování veškerých prodejů kreditních karet prostřednictvím plně zabezpečeného a renomovaného platebního procesoru třetí strany je vaše zkušenost s platbami chráněna standardním 128bitovým šifrováním SSL, které chrání vaše soukromá data.

Naši důvěryhodní online platební partneři nepřetržitě monitorují transakce kvůli podezřelé aktivitě a označují potenciálně podvodné transakce pro ruční ověření naším týmem. Pokud náš tým nedokáže kategoricky vyloučit možnost podvodu, transakce je pozastavena a zákazník je požádán o poskytnutí dokladů totožnosti. Doklady totožnosti nám pomáhají zajistit, aby nákupy skutečně provedl skutečný držitel karty.

Co když je moje karat zamítnuta?

Pokud dojde k potížím se zpracováním vaší kreditní karty, okamžitě obdržíte chybovou zprávu. Pokud k tomu dojde, budete mít možnost zadat nové číslo karty. Ujistěte se, že všechny vaše osobní údaje odpovídají přesným informacím (jméno, adresa atd.) Přidruženým k vaší kreditní kartě. Pokud se některé informace neshodují, transakce neprojde, protože máme velmi bezpečný platební proces. Pokud si nejste jisti, obraťte se na společnost, která vydala vaši kreditní kartu, a ověřte informace, které má v evidenci.

Rovněž se ujistěte, že vaše kreditní karta umožňuje mezinárodní nákupy. Natura Beauty je společnost se sídlem v Nizozemsku. Upozorňujeme, že náš online pokladní systém neumožňuje rozdělení plateb na dvě karty.

Neobdržela jsem ještě vrácené peněz?

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet a poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu. Než bude vrácení peněz oficiálně odesláno, může to chvíli trvat. Pokud jste to všechno udělali a dosud jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás.

 

Nebyly Vaše otázky zodpovězené?

Zašlete prosím e-mail na adresu info@naturabeauty.eu a brzy se vám ozveme.